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CRM与ERP、SCM的集成

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许多企业以为客户办理是存在于认识中的笼统事物,以为不行能运用软件来举行客户办理。这种了解是错误的、单方面的。

CRM软件是协助企业举行客户干系办理,它经过将客户信息以数据的情势,详细化、平面化,协助企业做出营销战略,低落营销本钱,进步贩卖服从。CRM软件体系是一种帮助手腕,而不是像ERP软件那样,间接举行数据的处置。

那么CRM软件体系和ERP资源体系两者之间可以共存吗?回答是可以的,CRM体系共同ERP体系可以更好地协助企业举行办理决议计划,将企业运转中最紧张的关键营销、客户、财政毗连在一同。

ERP与CRM这两个观点看上去仿佛没什么干系,却有着不行支解的联系,上面九游会就从两个方面来讲讲ERP与CRM的区别与联系:

从办理理念下去说

ERP是进步企业外部资源的方案和控制才能,考究的是在满意客户、实时交货的同时最大限制地低落种种本钱,经过进步外部运转服从来进步对客户的办事质量,因此服从为中心的。

CRM因此客户干系的创建、开展和维持为次要目标的。

二者在存眷工具上有所区别,与企业级的外部资源方案ERP相比,CRM更多的是存眷市场与客户。以是CRM的作用次要在与客户间接打仗的部分,次要针对的是企业的市场营销、贩卖、办事部分,包罗办理整个客户生命周期的各个阶段,为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、办事等信息化手腕和功效。

也便是说,假如ERP是企业级的片面办理使用,CRM便是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP曩昔力所不克不及及的范畴。

从使用体系的设计角度看

大局部CRM软件商业流程绝对比力机动,而ERP软件次要商业流程则绝对牢固。ERP体系是一个“事件处置”体系,夸大正确记载企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝集成企业消费、库存、财政等办理模块,进步企业的“主动化”才能,从而极大地低落人力需求及不对,进步服从。

而CRM的系统设计以客户干系开展和维系为目的,体系以一致的客户数据库为中心,为体系用户提供客户的一致视图和对客户的剖析、展望等。

1 、CRM与ERP的集成题目

在CRM降生之前,许多北美大中型企业已实行了ERP,并且正是在独立依托ERP已无法获得共同竞争上风的大配景下,CRM才在这些国度盛行起业。

Alex Berson等人以为,CRM与ERP的互相浸透非常紧张,任何资源分派终极都将成为紧张的束缚条件融入CRM软件。进而优化客户的利润。

闻名的办理征询公司Yankee Group指出,只管CRM与ERP经过差别途径去完成客户的代价,但能把企业前台办理与背景办理完全交融在一同的公司将终极获得乐成。

2 、CRM与SCM的集成题目

CRM与SCM的集成范畴一样平常包罗贩卖办理、推销办理、客户办理等多方面,能使企业更无效地办理供给链,从而完成本钱的浪费和办事的改进,进而使大范围定制成为大概,完成需求和供给链上的资源的最优化设置装备摆设,取得恒久的竞争上风。

DinitridN Chorafas以为,CRM与SCM的整合,能真正完成企业及时呼应客户的需求,能为企业提供发明高附加值的办法和途径。

由此可以看出,CRM软件与ERP软件、SCM是相反相成[xiàng fǎn xiàng chéng]的干系,联合在一同利用时,能为企业的开展发扬更大的代价。